O WhatsApp é o ‘fator’ hoje que está ajudando as empresas a terem sucesso e a automação de marketing do WhatsApp está ajudando você a colocá-lo no modo piloto automático.
O WhatsApp é um programa de mensagens gratuito lançado em 2009 que permite aos usuários conversar com qualquer pessoa no mundo. Você pode estar se perguntando o que o torna tão interessante para as empresas – e se você deveria usá-lo – apesar do fato de ter conquistado muitos admiradores.
(Alerta de spoiler: você deveria usá-lo.)
O aplicativo de negócios do WhatsApp inclui recursos de marketing para pequenas empresas, assim como o Facebook e o Instagram. As empresas podem usar o WhatsApp para se comunicar com consumidores e clientes em potencial para aumentar o engajamento e fornecer um serviço rápido, aumentando assim a receita.
Vamos examinar a automação de marketing do WhatsApp com mais detalhes e como você pode utilizá-la para aprimorar suas conversas de marketing e atendimento ao cliente.
O que é a automação de marketing do WhatsApp?
O WhatsApp é mais do que simplesmente um serviço de mensagens de texto padrão. As marcas podem automatizar conversas inteiras e fluxos de mensagens usando a API do WhatsApp, o aplicativo WhatsApp Business e os chatbots.
As empresas podem solicitar a API do WhatsApp Business, que dá ao aplicativo WhatsApp Business acesso a algumas (mas não todas) das funções de automação disponíveis.
O WhatsApp oferece vários recursos de automação de marketing, como:
Fluxo automatizado de mensagens
Você pode criar fluxos de mensagens personalizados de qualquer tamanho, incluindo conversas completas, usando a API do WhatsApp. Alguns aplicativos incluem: Fazer respostas automáticas de perguntas frequentes, fornecer horários de atendimento ao cliente ou programar qualquer outra resposta que reduza o tempo que os clientes devem esperar.
Processo automatizado de vendas
Um bot de bate-papo do WhatsApp pode ajudar na automação de vendas . O bot de atendimento ao cliente pode perguntar sobre as intenções dos clientes, mostrar o catálogo de produtos, ajudá-los a escolher um produto e até permitir um checkout rápido.
mensagens ativas
Utilize a API do WhatsApp para criar modelos de mensagens proativos direcionados a clientes que optaram por receber atualizações sobre pedidos, agendamentos, solicitações de serviços ou pagamentos.
Desvio de chamada de resposta de voz interativa (IVR)
Envie chamadas para o WhatsApp usando esta funcionalidade. Um número que pergunta ao usuário se ele deseja continuar o chat no WhatsApp pode ser atribuído em seu sistema IVR. Se concordarem, são imediatamente transferidos para o WhatsApp, onde podem comunicar com um humano ou um chatbot.
Benefícios de usar o WhatsApp para fins de marketing
Além das mensagens de texto, o WhatsApp oferece vários outros canais para se conectar com seus consumidores, incentivando o engajamento de vendas .
As empresas podem usar o WhatsApp para se comunicar com os clientes de várias maneiras, incluindo atualizações de envio, lembretes de compromissos, alertas de pedidos, ingressos ou cartões de embarque, demonstrações de produtos, pesquisas, mensagens de suporte e muito mais.
O WhatsApp é uma plataforma segura e oferece comunicações instantaneamente em todo o mundo graças à sua criptografia de ponta a ponta.
Devido à rápida abertura e leitura das mensagens, o WhatsApp possui ótimas taxas de engajamento. Em comparação com as estratégias de marketing convencionais, como e-mail ou mídia social, ele fornece uma rota de comunicação mais direta e íntima.
O WhatsApp permite que as empresas criem laços mais estreitos com os clientes, dando-lhes uma linha direta de comunicação. Construir confiança e lealdade envolve conexão regular, comunicações personalizadas e atendimento imediato ao cliente.
As empresas podem fortalecer suas táticas de marketing, aumentar o envolvimento do cliente e incentivar a expansão utilizando o WhatsApp com sucesso.
Para uma primeira impressão memorável e para que seus clientes se sintam valorizados, um CRM WhatsApp permite que sua empresa envie mensagens automatizadas do WhatsApp para seus consumidores por meio de campanhas de engajamento de vendas multicanal .
Qual é o futuro da automação de marketing do Whatsapp nas empresas?
A capacidade do WhatsApp marketing para as empresas estabelecerem conexões mais íntimas com potenciais clientes é onde reside o seu futuro. As empresas utilizaram o WhatsApp no passado para distribuir mensagens e cupons em massa. No entanto, os recursos mais recentes do WhatsApp, como Status e Grupos, permitem que as empresas interajam diretamente com seu mercado-alvo.
As empresas estão dedicando tempo ao uso do WhatsApp para negócios (B2B e B2C) como uma plataforma para compartilhar catálogos e receber pedidos de consumidores porque o futuro da plataforma para negócios tem sido promissor.
As empresas de comércio têm estado na vanguarda da melhoria das chances de upselling e cross-selling com base na intenção e no comportamento anterior dos clientes, desde pagamentos com dois cliques até mecanismos de recomendação baseados em IA. Além disso, muitas empresas em todo o mundo estão investindo muito dinheiro no WhatsApp, pois suas possibilidades continuam aumentando para o comércio sem contato.
O mesmo se aplica a outras indústrias potenciais. Por exemplo, estabelecer conexões e promover relacionamentos com clientes em potencial é fundamental para o marketing do WhatsApp para empresas no futuro. As empresas podem estabelecer uma comunidade em torno de sua marca e interagir mais pessoalmente com seu público-alvo usando Status e Grupos.
Quais são as várias maneiras de usar a automação de marketing do WhatsApp para empresas?
Os profissionais de marketing precisam apenas clicar para acessar qualquer coisa, incluindo (mas não limitado a) mensagens em massa, notificações, alertas, upsell/cross-sell e assistência contínua, já que a automação assumiu todos os aspectos essenciais do marketing nas organizações hoje.
As empresas também estão utilizando plataformas de bate-papo para aumentar as taxas de engajamento do cliente, enquanto utilizam o marketing do WhatsApp para automatizar totalmente a jornada do cliente. As empresas podem expandir o alcance de seu plano de marketing de negócios do WhatsApp com o uso de ferramentas como a API de negócios do WhatsApp.
Uma ferramenta de marketing que pode ser usada por empresas para integração com a API de nuvem do WhatsApp para várias estratégias de marketing.
Utilize os recursos baseados em nuvem do WhatsApp para automatizar, agendar e enviar mensagens personalizadas 1:1 e em grupo do WhatsApp para marketing, vendas e suporte, tudo a partir de um único painel de fácil utilização.
Vamos orientá-lo com casos de uso e exemplos
Uma visão geral da automação de marketing do WhatsApp para empresas é fornecida abaixo, juntamente com casos de uso e exemplos para mostrar como ela pode ser usada com sucesso:
Notificações e atualizações transacionais
Sua empresa pode usar notificações e atualizações transacionais do WhatsApp como uma ferramenta útil para educar os clientes sobre várias atividades relacionadas a transações. Para notificações e atualizações transacionais, as organizações podem usar o WhatsApp das seguintes maneiras:
Confirmações de pedidos
Você pode usar mensagens automáticas do WhatsApp para confirmar os detalhes do pedido, como itens solicitados, quantidades e números do pedido, assim que um cliente fizer um pedido, promovendo assim a venda centrada no cliente . Os clientes podem receber confirmação e garantia rápidas graças a isso.
Atualizações de envio
As empresas podem usar notificações automáticas para informar aos clientes como está o andamento de seus pedidos à medida que avançam no processo de entrega. Essas atualizações podem conter informações de remessa, números de rastreamento e datas de chegada previstas.
Lembretes de pagamento
Sua empresa pode utilizar mensagens automáticas do WhatsApp para lembrar os clientes de fazer pagamentos se tiverem faturas não pagas ou se a data de vencimento estiver chegando. Como resultado, a eficiência do pagamento pode ser aumentada em geral e os pagamentos atrasados ou perdidos podem ser reduzidos.
Notificações de entrega
As empresas podem notificar automaticamente os consumidores via WhatsApp quando um pedido está pronto para entrega, fornecendo informações atualizadas sobre o status da entrega. Isso pode incluir alertas quando a remessa é enviada, pronta para entrega ou entregue com sucesso.
Atualizações de tickets
As empresas podem utilizar as notificações do WhatsApp para alertar automaticamente os clientes sempre que venderem ingressos ou realizarem eventos. Isso pode incluir atualizações sobre o local, confirmações de ingressos, lembretes de eventos e alterações na programação.
Ofertas e promoções personalizadas
Por meio do WhatsApp, você pode envolver os clientes e incentivar conversões com ofertas e promoções personalizadas. Veja como as empresas podem usar o WhatsApp para enviar ofertas e promoções personalizadas:
personalização automatizada
Use os recursos de automação de marketing do WhatsApp para adicionar dinamicamente nomes de clientes, informações sobre compras anteriores ou outras informações personalizadas às suas mensagens. Os clientes se sentem valorizados e personalizados como resultado disso.
Recomendações de produtos
Utilize informações do consumidor e compras anteriores para oferecer sugestões de produtos sob medida pelo WhatsApp. Envie mensagens promovendo produtos pertinentes ao histórico de navegação ou compras anteriores de um cliente. Isso pode vir com descontos exclusivos ou ofertas de pacotes.
Ofertas por tempo limitado
Ao fornecer descontos e promoções por tempo limitado no WhatsApp, você pode evocar uma sensação de exclusividade e urgência. Para informar os clientes sobre ofertas por tempo limitado, vendas instantâneas ou acesso antecipado a lançamentos de novos produtos, use mensagens personalizadas.
Lembretes de compromissos automatizados
As empresas podem agilizar o processo e garantir que os consumidores sejam informados e organizados usando o WhatsApp para agendar e remarcar compromissos.
Lembretes de compromissos automatizados podem ser enviados aos clientes usando o WhatsApp. Essas notificações podem ser configuradas para sair um determinado número de horas ou dias antes do compromisso. Inclua informações cruciais como data, hora, local e quaisquer instruções ou pré-requisitos.
Impulsione seus negócios com a automação de marketing do WhatsApp
As empresas podem ganhar muito com a automação do WhatsApp, pois aumenta a produtividade, agiliza os procedimentos e libera as pessoas para trabalhar em projetos mais importantes.
As empresas podem enviar mensagens personalizadas, organizar bate-papos, definir lembretes e realizar outras tarefas administrativas usando os recursos de automação do WhatsApp. Isso não apenas economiza tempo, mas também permite que a equipe concentre seus esforços em tarefas vitais que podem estimular o crescimento e aumentar a satisfação do cliente.
