O recrutamento numa start-up é um grande desafio; vimos isso nas últimas semanas com alguns artigos sobre o assunto:
- A marca empregadora das startups
- Recrutamento de startups
- A integração dos colaboradores numa start-up
Além de montar uma estratégia para atrair candidatos e um processo de recrutamento, os empreendedores encontram muitas dificuldades de RH no dia a dia. Greg Lefort ( Azendoo ), Yann Raoul ( KelBillet ), Cédric Hutchings ( Withings ), Julien Besnard (Leka), Édouard Petit ( Bunkr ) e Paul Duan ( Bayes Impact ) relembram os tempos difíceis que superaram.
Você deve contratar seus amigos?
Antes de escolher os funcionários certos, você deve escolher seus parceiros com cuidado. Segundo Greg Lefort, “há um ditado que diz que não se deve trabalhar com os amigos, acho que é o contrário. Dado o que vivenciamos em um projeto, os colaboradores ou se tornam amigos, pode ser desde o início, ou não será o caso e isso gerará tensões que afetarão o projeto. Pelo menos, com os amigos, falamos uns com os outros. É um ativo!
Um dos sócios, Ben, se viu no mercado de trabalho depois de ter trabalhado por 15 anos, não queria voltar para a tradicional profissão assalariada. Ele me ligou dizendo que queria começar algo e não queria fazer sozinho. Levei dois minutos para pensar e três meses para convencer meu chefe a me deixar ir. Nós éramos complementares, ele era muito mais orientado para o produto do que eu, que é mais “go to market”. Ele é mais local, eu sou internacional. Já havíamos trabalhado juntos antes e conhecíamos nossos pontos fortes e fracos. O terceiro já estava trabalhando com Ben e rapidamente se juntou a nós na aventura.
Temos tantas coisas para fazer que é melhor não ser dois no mesmo assunto. Nenhum de nós tinha habilidades de desenvolvimento. Nosso primeiro trabalho foi encontrar nosso CTO, configurar a arquitetura técnica e iniciar o produto. Esta parte sendo muito importante para o projeto, associamos essa pessoa ao capital. »
Sobre este assunto, Yann Raoul não está inteiramente de acordo. E, no entanto, ele mesmo contratou um de seus amigos. Mas “se tivesse que fazer de novo, não faria de novo. Isso distorce os relacionamentos. Quando você assume o chapéu do gerente, nem sempre é fácil mudar sua atitude. Quando tudo vai bem, é ótimo. Quando não funciona, é muito mais complicado de gerenciar. Às vezes você só precisa saber como ser amigo. »
Demitir um funcionário muito bom no passado
Quando isso não funciona, surge a questão da demissão. E não é uma tarefa fácil, como explica Cédric Hutchings: “Saber se separar de pessoas que foram excelentes, hipercomprometidas, muito competentes e leais a uma fase da sociedade, que se tornam um empecilho porque são superadas. Colaboradores que por vezes são muito competentes para gerir 3 pessoas, mas para quem é muito mais complicado gerir equipas de 20/30 pessoas. É um problema real, muito pessoal, porque são pessoas com quem compartilhamos muitas coisas, que não foram indignas, mas das quais devemos nos separar porque o perfil não é mais adequado ao desenvolvimento da sociedade. . Você tem que saber gerenciar esses turnos, e é muito complicado, principalmente quando você não está acompanhado por uma equipe de RH. »
O difícil equilíbrio entre vida profissional e pessoal
Outra dificuldade, encontrada tanto por sócios como por colaboradores de start-ups: a difícil conciliação entre vida profissional e vida pessoal, cuja fronteira por vezes é porosa. Julien Besnard levanta pensando em Leka e vai dormir pensando em Leka: “é muito difícil não ficar com a cabeça no guidão. Um empresário nos disse: “Mesmo que meu negócio vá à falência da noite para o dia, não é problema meu, quando saímos do escritório, saímos mesmo”. Seguir este conselho é certamente a única coisa a fazer para ser um empreendedor eficaz no trabalho e encontrar um bom equilíbrio com sua vida privada. ”
Édouard Petit está na mesma sintonia: “Quando você monta uma start-up, é difícil conciliar tudo. Você tem que fazer escolhas para se concentrar nas coisas que importam. Durante os primeiros meses/anos a vida profissional tem precedência sobre a vida pessoal. Então, pouco a pouco, você tem que encontrar o equilíbrio para se manter no longo prazo. Organização e autoconhecimento são as chaves. A produtividade é uma curva que tende para baixo à medida que o dia avança. Você tem que saber quando não está mais produtivo e aproveitar o tempo para fazer outra coisa ao lado: ver amigos, entes queridos, praticar esportes, ter outras ocupações. No começo não fazemos, depois de um ano percebemos que não somos mais produtivos depois de 10 horas de trabalho por dia. »
Para conciliar os aspectos profissionais e pessoais de sua vida, Cédric Hutchings aposta em “minimizar os atritos na vida prática”:“Moro a 10 minutos a pé do meu escritório. Quando você trabalha dias muito longos, quando você trabalha nos finais de semana, é muito importante minimizar os deslocamentos. Eu organizei muito da minha vida pessoal em torno do Withings: minha casa, a escola dos meus filhos… Facilita o dia a dia. É também uma questão de equilíbrio: quando lancei Withings em 2008, não sacrifiquei minhas atividades pessoais. Por todos esses anos, continuo tocando guitarra com um grupo, ensaiamos toda semana. Um projeto empresarial não é linear: há altos e baixos; projetos pessoais são importantes, trazem estabilidade. São pontos de equilíbrio que permitem respirar, é mais que um hobby. »
Gerencie o hipercrescimento sozinho e depois com uma equipe de RH
Os primeiros recrutamentos são obviamente muito importantes. Mas então, as start-ups atravessam outros níveis que obrigam os gestores a repensar os seus métodos, nomeadamente na fase de hipercrescimento. De acordo com Paul Duan, que trabalhou na Eventbrite, “Um grande desafio é manter uma cultura de empresa saudável e manter o espírito empreendedor por toda parte. Não é fácil quando você passa de uma startup para uma empresa de 500 pessoas”.
Para Édouard Petit, as fases de crescimento devem ser antecipadas para que a empresa esteja pronta quando a máquina se empolgar: “na melhor das hipóteses, recrutar um bom perfil leva 2 meses, na vida de uma startup é uma eternidade: você tem que estar pronto para o risco de parar seu crescimento em suas trilhas. Sempre tentamos ter perfis em mente; manter-se informado sobre as pessoas que desejam mudar de empresa; que querem descobrir novas aventuras; às vezes até para começar a trabalhar como freelancer para se conhecer melhor, para se testar. Ele permite que você vá um pouco mais rápido quando for a hora certa. »
E depois de um tempo, o recrutamento de um profissional de RH é essencial. Cédric Hutchings testemunha: “entendíamos que não era mais possível gerenciar o fluxo de entrada sozinho. Também é necessário gerenciar a vida dos funcionários. A princípio, para um empreendedor, GRH corresponde a “recrutar” e nada mais. Até 60-80 funcionários, não tínhamos um profissional de RH na Withings. Através da assessoria de nossos investidores, percebemos que precisávamos estruturar melhor o fluxo de entrada (recrutamento) e começar a organizar a vida na empresa e os casos de saída. Essa gestão deve ser transferida para uma equipe de RH para que os gestores não sejam incomodados por esses elementos. Podemos viver sem, até cem pessoas, depois disso é muito complicado. »
Como se recuperar do fracasso?
Em geral, as histórias de sucesso que ouvimos não são os primeiros projetos de empreendedores. Muitas vezes passaram por fases mais delicadas, até mesmo fracassos. Mas a partir dessas falhas, sempre é possível se inspirar, entender o que não funcionou, se recuperar melhor. Assim, Yann Raoul trabalhou por um ano em um projeto que nunca foi lançado, antes de lançar com sucesso o KelBillet:“Foi um driver inspirador na indústria de viagens; na época (2007/2008), esse tipo de ferramenta não existia. Os hábitos dos viajantes mudaram radicalmente após a crise de 2007, o critério “orçamento” tornou-se fundamental demais para lançar um projeto desse tipo. Em retrospectiva, ao compreender melhor os mecanismos econômicos ligados às viagens, percebo que um projeto desse tipo não é fácil de realizar: é difícil se dar a conhecer e há players muito grandes. Esse tipo de serviço costuma gerar o primeiro clique da jornada de compra, que hoje é muito pouco valorizado. Este exemplo é um caso típico do empresário técnico que deseja inovar pelo uso e pensa que o sucesso comercial seguirá naturalmente.
Empreendedorismo está acima de tudo no relacionamento humano: desde o relacionamento com o cliente até o relacionamento com a equipe, passando pelo relacionamento com os financiadores, o humano é fundamental! Aprendi muito com essas experiências, sobre mim e sobre os outros. Geralmente para melhor, mas às vezes para pior, como durante a criação desta empresa em 2008, onde trabalhamos com uma equipe por 4 meses para realizar um grande projeto em torno da cartografia. Encarregado de marketing e desenvolvimento de negócios, produzi o plano de negócios, consegui o primeiro financiamento, trabalhei no marketing de produtos, operei a assessoria de imprensa e enquanto a imprensa internacional comunicava sobre nosso serviço e passava meus dias e noites fazendo propostas para clientes entrantes de No mundo todo, meu ex-futuro sócio decidiu da noite para o dia manter o projeto para si, omitindo a recompra de minhas ações (virtual, ainda não tínhamos assinado nada oficialmente), e sem me pagar um centavo pelo trabalho feito…! Muito sofisticado !
Essa experiência foi um golpe moral, mas com ela aprendi duas lições: quando você se junta, é importante conhecer seus parceiros, suas referências passadas, e também é importante escrever e compartilhar desde cedo com seus futuros parceiros o longo prazo da empresa visão. Na época, KelBillet era um projeto paralelo que me mantinha ocupado à noite e fins de semana e gerava 5.000 visitantes por dia. Não tive mais tempo para cuidar disso durante este projeto relacionado à cartografia, o final deste projeto me permitiu relançar KelBillet, a partir de janeiro de 2010. Estudei todos os modelos econômicos possíveis durante vários meses, avaliando as oportunidades e riscos. E lancei o mecanismo de busca durante o verão. »
