Em poucos anos, Voyages-sncf.com transformou seus métodos de trabalho para se adaptar às mudanças do e-turismo: generalização de métodos ágeis e DevOps, criação e implantação de Feature Teams … Uma transformação que envolveu toda a empresa no serviço de uma experiência renovada do cliente.
Uma mudança para ser mais ágil
Agilizar cada vez mais a entrega de novos serviços de TI aos clientes é o principal objetivo das equipes da VSC Technologies, a divisão de TI da Voyages-sncf.com. Iniciada em 2009 com o desenvolvimento de métodos ágeis por parte das equipas de desenvolvimento e alargada em 2012 de forma mais global e numa abordagem DevOps, a transformação da VSC Technologies deu um novo passo no início de 2015 com:
- A finalização da “fábrica de software” que leva em consideração as especificidades da empresa que industrializa e automatiza tudo o que pode ser (configurações, testes, implantações, etc.) para poder implantar um projeto inteiro em apenas 18 minutos, com uma meta de 10 minutos nos próximos meses.
- A criação de Feature Teams , permitindo que desenvolvimentos mais iterativos sejam realizados mais rapidamente em produção e que agora serão implantados para a maioria dos projetos.
- O exemplo mais revelador é a atualização do site em 1 mês em vez dos 3 meses anteriores. O próximo passo é dividir ainda mais esse tempo de produção por dois e trazê-lo para 15 dias, tempo dividido por 6!
Implantação de equipes de recursos
Iniciar tal evolução envolve mudanças organizacionais e a Voyages-sncf.com embarcou notavelmente na criação de quatro Equipes de Recursosdedicado às vendas internacionais, a nova Home Page do site, a página de resultados de preços e horários e o calendário de preços. Essas equipes multidisciplinares reúnem todas as habilidades necessárias para gerenciar o desenvolvimento de um projeto em sua totalidade, reunindo diferentes profissões, como marketing, desenvolvedores ou até testadores. As equipes de recursos geralmente são compostas por 8 a 10 pessoas que possuem um grande grau de autonomia. Oferecem um método de trabalho complementar aos projetos desenvolvidos em ciclo V e representam um verdadeiro desafio na empresa, que assenta numa abordagem enraizada na co-construção.
Para oferecer serviços adaptados às utilizações dos seus clientes, a Voyages-sncf.com associa-os a todas as fases de desenvolvimento do site, permitindo-lhes dar a sua opinião sobre a evolução das funcionalidades e a ergonomia do site através do Aba “Sua opinião?”. Um desafio para um comerciante eletrônico que recebe cerca de seis milhões de visitantes únicos por mês em seu site. Em 2015, por exemplo, 300.000 internautas puderam testar a nova homepage do site durante seu desenvolvimento: 18.000 opiniões geradas permitiram que ele evoluísse de acordo com sua forma de preparar sua viagem online.
Você gostaria de se juntar a esta empresa e participar dos novos projetos implementados pela Voyage-sncf.com? Segue a lista de vagas de emprego:
