Voyages-sncf.com (VSC), subsidiária privada da SNCF, responsável pela distribuição de bilhetes de trem em particular, é muitas vezes confundida com a empresa ferroviária. VSC é um peso pesado da web francesa que emprega mais de 1000 colaboradores em todo o mundo e que está sempre à procura de novos talentos. Para saber mais sobre a empresa e suas necessidades de recrutamento, entrevistamos Arnaud Schoumacher, seu gerente de recrutamento.
Você pode nos explicar o que é Voyages-sncf.com e as diferenças com a SNCF?
O Grupo Voyages-sncf.com, liderado por Franck Gervais, é uma subsidiária privada de distribuição digital do Grupo SNCF, criada em 2000. A VSC é um importante player no turismo, especialista na distribuição de trens, mas também na venda de bilhetes de trem. aviões, estadias, aluguer de automóveis e quartos de hotel, em França e na Europa.
Hoje, na França, Voyages-sncf.com é o principal site de comércio eletrônico e a principal agência de viagens online; o grupo reúne 1.000 funcionários em todo o mundo, incluindo 750 pessoas na Europa.
Como é organizado o Voyages-sncf.com? Quais habilidades você possui internamente?
A VSC está organizada em 3 Unidades de Negócio que representam os nossos mercados geográficos. Eles são responsáveis por ofertas de marketing, produtos e serviços para clientes que residem em seus respectivos mercados geográficos e por gerenciar a satisfação do cliente e as relações com eles.
- UN França: ofertas relacionadas com as atividades de comboio, mobilidade, turismo e destino França.
- UN Europa: ofertas relacionadas com atividades de comboio e mobilidade para clientes europeus (fora de França).
- UN Overseas: ofertas ligadas às atividades de bilhetes de comboio das companhias ferroviárias europeias em mercados fora da Europa.
As 3 BUs são apoiadas por 3 departamentos multifuncionais que as apoiam no seu desenvolvimento:
- Departamento Técnico VSCT: é o centro de excelência tecnológica do grupo Voyages-sncf.com, que também oferece sua expertise a todo o grupo SNCF.
- Departamento de Marketing Digital: cuja missão é estudar as expectativas dos visitantes com base na análise de dados (Big Data) do nosso ecossistema digital, desenvolver marketing personalizado e implementar a estratégia de audiência do Voyages-sncf.com para garantir a melhor visibilidade da nossa oferta .
- O Departamento de Produto, que garante a gestão ágil do “Roteiro de Produto” Voyages-sncf.com para todas as Unidades de Negócio, garante a consistência da experiência do cliente, impulsiona a inovação e apoia as nossas ambições de convergência (enquadramento e gestão das nossas soluções de distribuição).
- A empresa também possui 4 Departamentos de Funções de Suporte (DAF, HRD, Jurídico, Comunicação).
Quais são as habilidades necessárias para trabalhar na VSC?
A riqueza das profissões internas corresponde à necessidade de reunir múltiplas competências:
- Perfis técnicos: Product Owner e gerentes de projetos técnicos, desenvolvimento de software (back e front end), arquitetos de aplicativos e também integração de produção e testes técnicos, operação,
- Perfis de webmarketing (especialistas em marketing digital): aquisição, marketing relacional, datamining e datascientist, especialistas em ferramentas de webmarketing, etc.
- Perfis de desenvolvimento de negócios: gerente de produto, gerente de país, gerente de projeto de parceria, analista de negócios, gerente de vendas;
- Perfis digitais de relacionamento com o cliente: gerente de produção, gerente de operações, consultores de viagens, consultor web 2.0
- Perfis de função de suporte (DAF, HRD, Jurídico, comunicação)
Para quais cargos você está recrutando atualmente e planeja recrutar nos próximos meses?
Estamos recrutando mais de cem pessoas em 2016; em particular muitos perfis técnicos em Paris, Lille e Nantes, principalmente em torno das profissões de desenvolvimento (desenvolvedor, líder técnico, Arquiteto, ScrumMaster), mas também perfis técnicos mais orientados para o funcional; e sempre especialistas em marketing digital e marketing da oferta online.
Em que tipos de tarefas as pessoas recrutadas devem trabalhar?
Todos os projetos que nos permitem distribuir melhor os nossos produtos e serviços, facilitar a experiência do cliente nas várias telas, acompanhar o cliente de forma personalizada e do início ao fim em sua jornada.
A nossa ambição integrando novos talentos: facilitar as viagens diárias de milhões de viajantes, antecipar e inventar o e-turismo de amanhã.
Que oportunidades de desenvolvimento são oferecidas aos profissionais que trabalham para você?
Este assunto está muito próximo dos nossos corações! Queremos sinceramente que nossos talentos se desenvolvam o máximo possível dentro do grupo, através do desenvolvimento de um departamento para outro e/ou de um trabalho para outro. Isso também faz parte de nossas práticas de RH: por exemplo, quando lançamos uma missão de recrutamento, o anúncio permanece exclusivamente em nossa intranet por 2 semanas, para incentivar ao máximo as inscrições internas.
Devido à dimensão do nosso negócio, ao seu crescimento, à nossa internacionalização e ao nível de exigências dos nossos clientes que pretendemos satisfazer, os nossos colaboradores tiveram e ainda têm muitas oportunidades de evoluir dentro do grupo:
- Evolução vertical: a oportunidade de aprofundar seus conhecimentos e ganhar responsabilidade em seus campos escolhidos; por exemplo, começando no grupo como assistente de gerente de produto, depois gerente de produto, depois gerente de grupo com a gestão de uma equipe e a responsabilidade de um PnL consequente.
- Evolução horizontal: têm também a possibilidade de alargar o seu campo de competências evoluindo para outros tipos de funções; por exemplo, ingressar na empresa como engenheiro de projeto e desenvolvimento e, em seguida, tornar-se gerente de projeto técnico. Ou até mesmo passar do negócio de teste para o de integração técnica.
- E acima de tudo, combine os 2! Alguns de nossos gerentes de produto (responsáveis pelo marketing da oferta dentro de uma BU) tornaram-se Product Owners (dentro de nosso Departamento de Produto).
Como você definiria sua cultura corporativa? Na sua opinião, o que torna a Voyages-sncf.com atraente como empregadora de profissionais da web?
Para resumir nossa identidade, VSC é a energia de uma PME digital e internacional combinada com a força de um grande grupo francês. Na VSC, você desenvolverá sua excelência em e-commerce e sua expertise em um setor dos sonhos: e-travel.
Você trabalhará ao lado dos melhores especialistas em vendas, marketing digital e TI e viverá experiências tão emocionantes quanto variadas. Você será confrontado com permanentes desafios intelectuais e tecnológicos.
Quer inventar, desenvolver e comercializar as aplicações e ferramentas de e-turismo de amanhã? A VSC oferece-lhe um parque infantil que privilegia a autonomia, a liberdade e a transversalidade. VSC é também, para os entusiastas técnicos, a possibilidade de trabalhar em múltiplas tecnologias e linguagens: Java, apache, nodejs, linux, Tomcat, Redis, Juniit, Sonar, Hadoop… autónomos na escolha do seu Quadro. E as tecnologias de código aberto têm seu lugar em nossas equipes de desenvolvimento.
